Kapitel 3: ADDITIVE+ CRM

Onboarding

Das ADDITIVE+ CRM ist der zentrale Ort für die Sammlung und Aufbereitung von Gäste- und Reservierungsdaten. Hier finden sich tagesaktuelle Informationen über vergangene Aufenthalte und Aktivitäten. Diese können anhand von Länderverteilung oder Auslastungskennzahlen ausgewertet werden. Gleichzeitig dient das ADDITIVE+ CRM als Informationsquelle für Kampagnenentscheidungen und macht die Notwendigkeit manueller Datenabgleiche mit Hotels überflüssig.

Das Wichtigste auf einen Blick: 

+ Im Menüpunkt “Personen” kann nach einzelnen Personen, oder mithilfe von Filtern nach Personengruppen mit bestimmten Eigenschaften gesucht werden. Diese Informationen können heruntergeladen oder beispielsweise für eine gezielte Newsletter-Kommunikation mit ADDITIVE+ NEWSLETTER verwendet werden. 

+ Für die Auswertung der Gäste- und Reservierungsdaten im ADDITIVE+ CRM ist ein Datenimport aus dem Hotel-PMS notwendig. Dies ist mittels automatisierten Import über eine Schnittstelle möglich, kann aber auch durch einen manuellen Upload erfolgen. Im ADDITIVE+ CRM können die Gästedaten nicht verändert werden, da das jeweilige PMS als verlässliche und aktuelle Datenbasis den “Single Point of Proof” darstellt - die Aktualität der Daten ist somit immer gewährleistet.

+ Alle Kontakte, die mithilfe der Software erfasst werden, sind ebenfalls als Personen im ADDITIVE+ CRM vorzufinden.

180 Seconds of Insight-Video:

Challenge 2 von 6:

+ Manueller Import dieser fiktiven Liste an Personendaten in das ADDITIVE+ CRM (ACHTUNG: die bereitgestellten fiktiven Daten dürfen lediglich für den Partner-Account, sprich Testaccount, verwendet werden) 

+ Manueller Import dieser fiktiven Gästedaten in das ADDITIVE+ CRM (ACHTUNG: die bereitgestellten fiktiven Daten dürfen lediglich für den Partner-Account, sprich Testaccount, verwendet werden) 

+ Im ADDITIVE+ CRM nach atmarks@mac.com suchen und herausfinden, wann der letzte Aufenthalt war