--- title: Wie funktioniert der Widerruf eines Gutscheinkaufs? description: Erfahren Sie, wie Ihr Hotel Widerrufsanfragen zu Gutscheinkäufen per E-Mail erhält, in ADDITIVE nachvollzieht und korrekt weiterbearbeitet. --- [Zu Content springen](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/wie-funktioniert-der-widerruf-eines-gutscheinkaufs#main-content) - [Deutsch](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/wie-funktioniert-der-widerruf-eines-gutscheinkaufs) - [English](https://knowledge.additive.eu/en/knowledge/wie-funktioniert-der-widerruf-eines-gutscheinkaufs) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Support-Formular](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=de) [![ADDITIVE\_Logo\_Negativ\_RGB\_150dpi (1)-1.png\]](https://knowledge.additive.eu/hs-fs/hubfs/ADDITIVE_Logo_Negativ_RGB_150dpi%20(1)-1.png?height=40&name=ADDITIVE_Logo_Negativ_RGB_150dpi%20(1)-1.png)](https://www.additive.eu/) - [Fachbeiträge](https://www.additive.eu/artikel) - [Glossar](https://www.additive.eu/glossar) - [Relevanz](https://www.additive.eu/kunden) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Fachbeiträge](https://www.additive.eu/artikel) - [Glossar](https://www.additive.eu/glossar) - [Relevanz](https://www.additive.eu/kunden) - - [Deutsch](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/wie-funktioniert-der-widerruf-eines-gutscheinkaufs) - [English](https://knowledge.additive.eu/en/knowledge/wie-funktioniert-der-widerruf-eines-gutscheinkaufs) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Support-Formular](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/kb-tickets/new) - [ADDITIVE+ SOFTWARE](https://account.additive-apps.eu/me) [ADDITIVE+ SOFTWARE](https://account.additive-apps.eu/me) Hallo. 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INFO: ADDITIVE stellt ausschließlich die technische Möglichkeit zur Übermittlung des Widerrufsantrags bereit. Die Prüfung des Antrags, die Stornierung des Gutscheins sowie die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgen durch das Unternehmen.   **Wo befindet sich der Widerrufsbutton im Widget?** Der Button „Kauf widerrufen“ wird auf der Startseite des Gutschein-Widgets angezeigt. Der Button befindet sich im unteren Bereich des Widgets unterhalb der verfügbaren Zahlungsmethoden. Er wird nicht auf einzelnen Gutscheinseiten oder im Checkout angezeigt.   ![Bildschirmfoto 2026-06-23 um 13.44.30](https://knowledge.additive.eu/hs-fs/hubfs/Bildschirmfoto%202026-06-23%20um%2013.44.30.png?width=470&height=105&name=Bildschirmfoto%202026-06-23%20um%2013.44.30.png) Die Funktion ist standardmäßig aktiviert und kann bei Bedarf in den Einstellungen der ADDITIVE+ GUTSCHEINE über den Regler **„Widerrufsbutton im Widget anzeigen“** deaktiviert werden; diese Einstellung gilt auf gesamter Account-Ebene für alle Gutschein-Widgets.   ![](https://knowledge.additive.eu/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-18-2026-09-24-55-9492-AM.png?width=470&height=185&name=image-png-Jun-18-2026-09-24-55-9492-AM.png) **Wie funktioniert der Widerruf für den Käufer?** \+ Klick auf **„Kauf widerrufen“** + Es öffnet sich ein Formular zur Eingabe der Widerrufsdaten \+ Eingabe der erforderlichen Informationen (Gutscheincode & E-Mail-Adresse) \+ Klick auf "Widerruf einreichen" INFO: Die angegebene E-Mail-Adresse muss mit der beim Gutscheinkauf verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmen.   ![Bildschirmfoto 2026-06-23 um 13.47.32](https://knowledge.additive.eu/hs-fs/hubfs/Bildschirmfoto%202026-06-23%20um%2013.47.32.png?width=229&height=282&name=Bildschirmfoto%202026-06-23%20um%2013.47.32.png)   **Was passiert nach dem Absenden des Widerrufs?** Nach dem Absenden erhält das Unternehmen automatisch eine E-Mail mit den wichtigsten Daten zum Widerrufsantrag, der Gutscheinkäufer erhält eine Eingangsbestätigung und der Vorgang wird in ADDITIVE+ GUTSCHEIN als **„Gutschein widerrufen“** protokolliert.   ![](https://knowledge.additive.eu/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-18-2026-09-23-21-4249-AM.png?width=470&height=191&name=image-png-Jun-18-2026-09-23-21-4249-AM.png)   Die Bestätigungs-E-Mail an den Käufer enthält außerdem die Kontaktdaten des Unternehmens, damit dieses bei Rückfragen direkt kontaktiert werden kann. ACHTUNG**:** Der Gutschein wird nicht automatisch storniert und der Kaufbetrag nicht automatisch rückerstattet. Beide Schritte müssen vom Unternehmen manuell durchgeführt werden.   **SONDERFALL** **Was passiert, wenn die Startseite des Gutschein-Widgets nicht auf der Website eingebunden ist?** Der Widerrufsbutton wird grundsätzlich auf der Startseite des Gutschein-Widgets angezeigt. Wenn Gäste auf der Website jedoch direkt auf eine einzelne Gutscheinseite verlinkt werden und die Startseite des Widgets dadurch nicht sichtbar ist, kann das Widerrufsformular direkt über die Route **`/#!/withdrawal`** in der URL aufgerufen werden. In diesem Fall sollte der Link zum Widerrufsformular gut sichtbar auf der Website eingebunden werden, damit Gäste den Widerruf auch ohne Aufruf der Widget-Startseite finden können. **Beispiel:** `[Link zum Gutschein-Widget]/#!/withdrawal` Der direkte Link zum Widerrufsformular mit dem Zusatz  /#!/withdrawal kann bei Bedarf auch vom Unternehmen an den Gast gesendet werden, wenn sich dieser direkt wegen eines Widerrufs meldet. Über diesen Link öffnet sich das Widerrufsformular direkt im Pop-up.  - [Allgemeine Informationen](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/allgemeine-informationen?hsLang=de#main-content) - [Allgemeine Informationen](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/allgemeine-informationen?hsLang=de#allgemeine-informationen) - [Begriffe und Bedeutungen](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/allgemeine-informationen?hsLang=de#begriffe-und-bedeutungen) - [ADDITIVE Account](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/additive-account?hsLang=de#main-content) - [Allgemeine Informationen](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/additive-account?hsLang=de#allgemeine-informationen) - [Meine Organisation](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/additive-account?hsLang=de#meine-organisation) - [Benutzer](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/additive-account?hsLang=de#benutzer) - [E-Mail-Vorlage](https://knowledge.additive.eu/de/knowledge/additive-account?hsLang=de#e-mail-vorlage) - 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