Wie funktioniert der Widerruf eines Gutscheinkaufs?

Ab dem 19. Juni 2026 gilt für online abgeschlossene Verträge eine neue gesetzliche Anforderung zum digitalen Widerruf. Damit Gäste einen Gutscheinkauf direkt online widerrufen können, stellt ADDITIVE im Gutschein-Widget eine eigene Widerrufsfunktion bereit.

Der Widerruf erfolgt über einen Button im Gutschein-Widget. Nach dem Absenden der Anfrage werden automatisch E-Mails an den Gast und an das Unternehmen versendet.

Wo erscheint der Widerrufsbutton im Widget? 

+ Der Button erscheint auf der Startseite des Gutschein-Widgets 

+ Der Button befindet sich unterhalb der Zahlungsmethoden bzw. im unteren Bereich des Widgets

+ Der Button wird nicht auf einzelnen Gutscheinseiten oder Checkout-Seiten angezeigt

Die Funktion ist standardmäßig aktiviert und kann bei Bedarf in den Einstellungen der ADDITIVE+ GUTSCHEINE über den Regler „Widerrufsbutton im Widget anzeigen“ deaktiviert werden; diese Einstellung gilt auf gesamter Account-Ebene für alle Gutschein-Widgets.

Wie funktioniert der Widerruf für den Gast?

+ Der Gast klickt im Gutschein-Widget auf „Kauf widerrufen“

+ Es öffnet sich ein Formular zur Eingabe der Widerrufsdaten

+ Der Gast gibt die erforderlichen Informationen ein

+ Der Gast bestätigt den Widerruf über eine Checkbox

+ Danach kann das Formular abgesendet werden

Wichtig: Die E-Mail-Adresse muss mit jener E-Mail-Adresse übereinstimmen, die beim Gutscheinkauf verwendet wurde.

Was passiert nach dem Absenden des Widerrufs?

Nach dem Absenden erhält das Unternehmen automatisch eine E-Mail mit den wichtigsten Daten zum Widerrufsantrag, der Gast erhält eine Eingangsbestätigung und der Vorgang wird in der ADDITIVE+ GUTSCHEIN Software als „Gutschein widerrufen“ protokolliert.

Die Bestätigungs-E-Mail enthält außerdem die Kontaktdaten des Unternehmens, damit der Gast weiß, an wen er sich bei Rückfragen wenden kann.

SONDERFALL

Was passiert, wenn die Startseite des Gutschein-Widgets nicht auf der Website eingebunden ist?

Der Widerrufsbutton wird grundsätzlich auf der Startseite des Gutschein-Widgets angezeigt. Wenn Gäste auf der Website jedoch direkt auf eine einzelne Gutscheinseite verlinkt werden und die Startseite des Widgets dadurch nicht sichtbar ist, kann das Widerrufsformular direkt über die Route /#!/withdrawal in der URL aufgerufen werden. In diesem Fall sollte der Link zum Widerrufsformular gut sichtbar auf der Website eingebunden werden, damit Gäste den Widerruf auch ohne Aufruf der Widget-Startseite finden können.

Beispiel:
[Link zum Gutschein-Widget]/#!/withdrawal

Der direkte Link zum Widerrufsformular mit dem Zusatz  /#!/withdrawal kann bei Bedarf auch vom Unternehmen an den Gast gesendet werden, wenn sich dieser direkt wegen eines Widerrufs meldet. Über diesen Link öffnet sich das Widerrufsformular direkt im Pop-up.