Wie kann ich den Zugriff auf mein Konto wiederherstellen? (2FA)

Allgemeine Informationen

Wenn kein Zugriff mehr auf das Authenticator-Gerät besteht und somit keine Anmeldung möglich ist, unterstützt der Support bei der Wiederherstellung des Kontozugriffs.

+ Kontaktaufnahme über support@additive.eu oder über den zuständigen Customer Success Manager (CSM).

+ Durchführung eines kurzen Video-Calls oder Telefontermins zur Identitätsbestätigung.

+ Nach erfolgreicher Verifizierung wird das bisherige Authenticator-Gerät im System gelöscht.

+ Anschließend ist eine erneute Anmeldung möglich, und die Zwei-Faktor-Authentifizierung kann neu eingerichtet werden.

Wichtiger Hinweis:
Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Wiederherstellung des Zugriffs ausschließlich nach erfolgreicher Identitätsprüfung.