Was sind Gäste-Lifecycle E-Mails?

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Gäste-Lifecycle E-Mails kümmern sich um die Bespielung von  Bestandsadressen, die wir durch die Anbindung an das PMS-System erhalten. Auf diesem Weg werden Gäste während ihrem gesamtem "Lifecycle" begleitet.

Anhand einer Datenanalyse können so die richtigen Gäste, zum richtigen Zeitpunkt, mit den richtigen Inhalten bespielt werden. Zusätzlich wird in diesen E-Mails auf unserer dynamischen Landingpage verlinkt, die sich je nach verwendeten Use Case an den E-Mail-Inhalt anpasst. 
Ziel ist es, die Gästebindung zu stärken und dem ehemaligen oder potentiellen Gast einen Anreiz zu geben (gegebenenfalls mit Hilfe eines Incentives) einen Aufenthalt anzufragen oder zu buchen und so für eine höhere Reservierungsrate zu sorgen.

Folgende Kampagnen kommen dabei zum Einsatz

Use Case 1: Buchungsportal-Bucher zu Direktbuchern konvertieren

+ Gäste, die bei ihrer Buchung beispielsweise das Buchungsportal booking.com verwendet haben, werden nach dem Aufenthalt kontaktiert und dazu animiert, einen Zweitaufenthalt über die Direktbuchungskanäle des Hotels zu buchen.

Use Case 2a: Reaktivierung Anfrager ohne Buchung

+ Personen, die angefragt, anschließend aber nicht gebucht haben oder Personen die nach einer Buchung wieder storniert haben, werden kontaktiert und dazu zu animiert eine Buchung zu tätigen.

Use Case 2b: Reaktivierung verlorene Gäste

+ Stammgäste, die seit einiger Zeit nicht mehr im Haus waren, werden kontaktiert und dazu zu animiert erneut eine Buchung zu tätigen.

Use Case 3a: "Komm wieder"- E-Mails

+ Gäste, die innerhalb eines bestimmten Betrachtungszeitraums mindestens zweimal im Hotel Urlaub gemacht haben, werden mit diesem Mailing kontaktiert und dazu animiert, eine weitere Buchung zu tätigen.

Use Case 3b: Wiederholende "Komm wieder"- E-Mails

+ Hierbei handelt es sich um ein Anschlussmailing an den Use Case 3a. Gäste, die innerhalb eines bestimmten Betrachtungszeitraums mindestens zweimal im Hotel Urlaub gemacht haben, werden mit diesem Mailing im Anschluss an das „Komm wieder“- E-Mail (Use Case 3a) wiederholt kontaktiert und dazu animiert, erneut einen Aufenthalt im Hotel zu buchen.

Use Case 4: Upselling Gäste/Stammgäste für Zweitaufenthalt

+ Gäste, die aktuell ein Mal pro Jahr Urlaub im Hotel machen, werden kontaktiert und zu einem zusätzlichen Zweitaufenthalt im selben Kalenderjahr animiert.

Use Case 5:  Frühbuchervorteile

+ Gäste, die bereits im Vorjahr einen Aufenthalt im Hotel genossen haben, werden kontaktiert und dazu animiert, frühzeitig den nächsten Aufenthalt zu buchen.

Use Case 6: Gutschein Nachhak-E-Mail

+ All jene Personen, die sich über die anderen Mailings einen Gutschein erstellt, aber noch keine Anfrage oder Buchung generiert haben, werden daran erinnert, dass dieser darauf wartet eingelöst zu werden.

Use Case 7a: Geburtstagsgutschein von Freunden

+ Gäste, die bereits im Hotel waren, werden einen Monat vor ihrem Geburtstag kontaktiert und freundlich darauf hingewiesen, dass Freunde und Familie möglicherweise schon nach einem passenden Geschenk suchen. Wir hätten dabei einen idealen Vorschlag, mit dem sie dem Geburtstagskind eine besondere Freude bereiten können.

Use Case 7b:  Geburtstagsglückwünsche

+ Gäste, die bereits im Hotel waren, erhalten an ihrem Geburtstag eine persönliche Glückwunsch-Botschaft als kleine Überraschung.

Use Case 7c:  Geburtstagsgeschenk

+ Gäste, die bereits im Hotel waren und in einem Monat Geburtstag haben, werden mit einem Incentive Gutschein überrascht, der bei einem Aufenthalt im Hotel "rund um" den Geburtstag einlöst werden kann.

Use Case 9a: Last Minute Deals

+ Potenzielle Gäste, mit einem spontanen Buchungsverhalten, werden kontaktiert und mit Last-Minute-Deals bespielt.

Use Case 11: Pre Stay

+ Um für Vorfreude und Urlaubsstimmung zu sorgen, werden die Gäste ein paar Tage vor Anreise mit passenden Wander- oder Abenteuertipps in der Umgebung, oder aber auch besondere Erlebnissen innerhalb des Hotels (Upselling von Behandlungen, Zimmer Upgrade  etc.) kontaktiert. 

Use Case 12: Post Stay

+ Ein paar Tage nach Abreise werden die Gäste kontaktiert und es wird um eine Weiterempfehlung gebeten. Als Belohnung erhalten sowohl der Freund als auch der ursprüngliche Gast, insofern der Freund einen Aufenthalt bucht, einen Incentive-Gutschein.